為更好地展現(xiàn)“雪芳醫(yī)院”醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)風(fēng)貌，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，院婦聯(lián)攜手長(zhǎng)治市婦聯(lián)舉辦《醫(yī)院服務(wù)禮儀》專(zhuān)題系列講座培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)到ACI國(guó)際禮儀高級(jí)講師、中國(guó)形象協(xié)會(huì)注冊(cè)形象禮儀講師、山西省禮儀協(xié)會(huì)特聘講師、電視臺(tái)特約主持人王文娟老師為大家進(jìn)行《醫(yī)院服務(wù)禮儀》專(zhuān)題系列講座（一）——會(huì)務(wù)接待服務(wù)禮儀。院禮儀隊(duì)全體隊(duì)員、院巾幗志愿禮儀服務(wù)者近50人聆聽(tīng)了講座。

院婦聯(lián)主任錢(qián)李敏主持

王文娟老師授課

培訓(xùn)中王文娟老師從貼近崗位實(shí)際角度出發(fā)，為大家上了一堂生動(dòng)實(shí)用的禮儀知識(shí)課，進(jìn)一步幫助大家了解和掌握服務(wù)禮儀知識(shí)及行為規(guī)范、熟知會(huì)務(wù)接待的技巧和方法，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家的文明禮儀意識(shí)和素質(zhì)，展現(xiàn)了講文明、重禮儀良好形象，進(jìn)一步提高了會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)耐心細(xì)致地糾正動(dòng)作手勢(shì)、眼部神態(tài)，加深了姐妹們對(duì)自身崗位的認(rèn)知定位，大家在一次次糾正中不斷改進(jìn)，不斷提升。

培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，生動(dòng)形象，通俗易懂，貼近工作實(shí)際，感覺(jué)收獲大，受益多。在今后工作中要將培訓(xùn)所學(xué)禮儀與日常工作相結(jié)合，將會(huì)在今后醫(yī)院各學(xué)科開(kāi)展國(guó)內(nèi)、國(guó)際會(huì)議中盡自己的力量做好接待服務(wù)工作，以最好的自己展現(xiàn)醫(yī)院的良好精神風(fēng)貌，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和全新的思維投入到醫(yī)院的各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展中，進(jìn)一步推動(dòng)“雪芳醫(yī)院”的服務(wù)文化建設(shè)。

會(huì)務(wù)接待服務(wù)禮儀講座全體人員合影