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      北大潘習(xí)龍教授到我院作專題講座
      編輯:王慧芳  發(fā)布時(shí)間:2019-06-03 11:02:12

       5月16日,我院特邀潘習(xí)龍教授來院進(jìn)行了“醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)之感動式服務(wù)”的專題講座。全院中層干部及科室骨干400余人聆聽了講座。  
      潘習(xí)龍是北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授,中歐國際醫(yī)院管理學(xué)院特聘教授,醫(yī)學(xué)博士,工商管理學(xué)博士后,衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心特聘研究員。
        潘習(xí)龍教授,從患者滿意度談起,從影響滿意度的不利因素深入剖析,到服務(wù)習(xí)慣常態(tài)化,要與患者不分你我,產(chǎn)生情感共鳴,為患者提供可靠的醫(yī)療服務(wù),進(jìn)行感動式服務(wù),進(jìn)而從患者滿意到感動到忠誠三個(gè)層次,生動形象的闡述了感動式服務(wù)的重要性,及對醫(yī)院產(chǎn)生的重要連鎖反應(yīng)。 (王慧芳)

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